Как управлять бэклогом в ИБ и не только? Все что нужно знать, чтобы перестать беспокоиться и начать жить
Базовое правило: вход должен быть меньше выхода, иначе бэклог становится неуправляемым
Глеб Карманов напоминает: источники бэклога — регуляторика, внезапные проверки, аудиты и пентесты, уязвимости, инциденты, проекты клиентов и бизнес-логика. Часто мы сами создаем себе проблемы.
Первый слой, без которого ничего не работает, — осознание, что поток входящих должен быть меньше возможности их обработки. Нужно инвентаризировать каналы, контейнировать и ограничивать вход, а не героически разгребать обреченный поток. Помогают делегирование, автоматизация, «помойка», переупаковка и GTD Дэвида Аллена для типовых входящих и пайплайнов.
Разные задачи требуют разных классов обслуживания и четырех горизонтов управления
Одинаково относиться ко всем задачам нельзя. Опасные паттерны — непрерывное тушение пожаров, бюрократизация с SLA на все, уход в стратегирование без реализации и забывание улучшений.
Нужно категоризировать задачи и работать на четырех горизонтах. Операционка дня: жестко-гибкое планирование, соотношение встреч и свободного времени, понимание главной задачи. Тактика недели: спринт и продвижение к долгосрочной цели. Стратегия — 12 недель, когда нужно пересобирать курс. Видение — 2–3 листа А4 о том, куда мы идем концептуально. Без общего видения начинаются противоречивые потоки сознания.
Без информационно-знаниевой модели и стратегических сессий решения становятся случайными
Человек удерживает в памяти не более пяти объектов, а в ИБ за задачей тянется IT, регуляторика, бизнес, интересы акционеров и государства.
Нужна карта организации, модель, хотя бы схема Visio — это уже лучше, чем ее отсутствие. Фреймворк стратегирования Лафли Мартина позволяет 2–3 раза в год на уровне борда и руководства отвечать на пять вопросов: что для нас успех, где мы играем, как выигрываем, что умеем и как управляем. В 85–90% компаний этого слоя нет. Важны регулярные стратегические сессии, пересмотр карты рисков и политик с участием других подразделений и контакт с руководством.
Команда и внимание: люди разные, а иллюзии о мотивации мешают порядку
Все практики зависят от конкретных людей и команд. Нельзя исходить из галлюцинаций: авторитарная «морковка» или бесконечные вторые шансы не работают.
Проблемы с бэклогом часто возникают, когда исполнитель — включая самого руководителя — не обладает нужной компетентностью на нужном этаже интеллект-стека. Пример — слой собранности, то есть управление вниманием. Среднее время удержания внимания на одном экране у высокооплачиваемых айтишников — около 10 секунд, а для глубокой задачи нужно до 15 минут. Профессор Хекман называет для успешной команды ясное направление и состав, общую модель игры и ясность правил, помощь, обратную связь, доверие и развитие. Если команда работает по полгода-год и не участвует в формировании целей, agile так не работает.
ИИ помогает, но ответственность за бэклог и ритмичность остаются на нас
ИИ может принять задачи в коннектор, искать базу знаний, семантически приоритизировать и подсказать, что критическая уязвимость важнее годового отчета. Но если полностью положиться на него, мы будем выполнять стратегию ИИ и зашитую в него логику; без вдумчивого вычитывания и собственных знаний он уведет не туда.
Нельзя быть «мясным прокси» — мозги нужны, чтобы понимать, как использовать ИИ. При этом мы сами несем ответственность за свой бэклог. Инструменты понятны, а срок наведения порядка — от полугода до трех лет. Критична ритмичность дня, недели, трех месяцев и года, синхронизация стейкхолдеров. Нужны буферы: раз в четыре месяца хотя бы пара недель, когда команды останавливают инновации, доделывают хвосты, выбрасывают в помойку или перепланируют. В 99% случаев этого нет. Опасность — думать, что мы что-то упустим; нужна разумная твердость и спокойствие.